En Aquí Está Tu Carro entendemos que una compra no termina cuando recibes tu pedido. Si necesitas realizar una devolución o surge cualquier incidencia, estamos para ayudarte. Te orientamos en cada paso y gestionamos el proceso de forma clara y ágil, para que tengas la tranquilidad de que todo está bajo control.

Política de devoluciones – Válida en toda España

Aquí Está Tu Carro es una tienda online operada por Ferretería Roymar S.L., con NIF B50616481, domicilio social en Carretera de Castellón Km 233, Polígono Industrial La Unión 2, Nave 6, 50013 - La Cartuja Baja, Zaragoza, España, correo electrónico de contacto equipo@carrosdecompra.es, e inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, Tomo 1703, Folio 12, Hoja Z-14998, Inscripción 1ª.

Con este compromiso, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, transparente y alineada con la normativa aplicable en materia de consumo, para que puedas gestionar cualquier incidencia o cambio de decisión de forma sencilla.

1. Derecho de desistimiento y plazo ampliado de devolución

Si compras como consumidor o usuario, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Además, Aquí Está Tu Carro ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de la mayoría de los productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política. Esta ampliación constituye una ventaja comercial adicional y no limita en modo alguno los derechos que legalmente te correspondan.

Este plazo comenzará a contar:

Desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, desde el día en que recibas el último de ellos.
En contratos de servicios o de contenido digital no suministrado en soporte material, desde la fecha de celebración del contrato, cuando resulte aplicable.

Para ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución dentro del plazo ampliado ofrecido por Aquí Está Tu Carro, bastará con que nos lo comuniques de forma clara e inequívoca a través de cualquiera de los medios indicados en el apartado 7 de esta política.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos tramitar correctamente la devolución y, en su caso, el reembolso correspondiente, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Estar en buen estado.
No haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Devolverse, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados junto al producto.
No presentar daños derivados de un uso inadecuado, negligente o distinto del necesario para su revisión.

La apertura del embalaje para examinar el producto o una manipulación mínima compatible con una comprobación razonable no impedirá por sí sola la devolución, siempre que el artículo permanezca completo y en condiciones aptas para su revisión. En caso de duda, nuestro equipo valorará cada situación de forma individual.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos:

Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.
Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

En aquellos casos en los que legalmente no proceda el desistimiento, la devolución no podrá ser aceptada, salvo que exista una incidencia imputable a Aquí Está Tu Carro, como error en el envío, defecto o falta de conformidad del producto.

4. Modalidades de devolución

4.1. Devolución por mensajería

Puedes enviarnos el producto mediante la empresa de transporte que elijas. Salvo en los supuestos en los que la devolución sea imputable a Aquí Está Tu Carro, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución.

Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.

4.2. Entrega en tienda física

Cuando esta opción esté disponible, podrás entregar gratuitamente el producto en una tienda física de Ferretería Roymar S.L., previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones aplicables, procederemos al reembolso correspondiente.

Importe a reembolsar: se reembolsarán las cantidades abonadas por el producto y, en caso de desistimiento legal, también los gastos de entrega estándar pagados por el cliente, excluyendo los gastos adicionales derivados de métodos de entrega más costosos elegidos expresamente por el comprador.
Método de reembolso: el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto.
Plazo: el reembolso se tramitará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Aunque en muchos casos el proceso es más rápido, el tiempo efectivo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender también de los plazos de tránsito del transportista, de nuestra validación interna y del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.

6. ¿Quién asume los costes de la devolución?

6.1. Devoluciones imputables a Aquí Está Tu Carro

Si la devolución se debe a un error en el pedido, a la recepción de un producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme con lo contratado, Aquí Está Tu Carro asumirá íntegramente los costes de recogida o devolución. En estos casos, coordinaremos contigo la recogida o te indicaremos el procedimiento aplicable sin coste para ti.

6.2. Devoluciones por desistimiento o decisión del cliente

Si la devolución responde al ejercicio del derecho de desistimiento o a una decisión personal del cliente, los costes directos de la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la entrega en tienda física esté disponible y se utilice esta vía.

7. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a equipo@carrosdecompra.es
Indícanos tu número de pedido y el producto o productos que deseas devolver.
Si lo deseas, puedes añadir el motivo de la devolución para ayudarnos a gestionar mejor tu solicitud.
Te responderemos con las instrucciones concretas para completar la devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente procurará responder en el menor plazo posible.

8. Recomendaciones importantes

Te recomendamos embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada y el reembolso confirmado.
En caso de incidencia, podremos solicitarte imágenes del producto y del embalaje para agilizar la gestión.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactar con Aquí Está Tu Carro, tienda online operada por Ferretería Roymar S.L., a través del siguiente correo electrónico:

equipo@carrosdecompra.es

Última actualización: 9 de abril de 2026